Politique de retour

Echange ou remboursement de votre pass InterRail

Si vous devez nous retourner votre pass InterRail, vous avez le choix entre un remboursement à hauteur de 85 % ou un échange contre un autre pass InterRail.

Un remboursement ou un échange est possible :

•  Lorsqu'un pass InterRail non utilisé nous est renvoyé avant le premier jour de validité.

Si vous retournez votre pass InterRail après le premier jour de validité, vous pouvez bénéficier d'un remboursement uniquement si :

• Le pass InterRail présente la marque « NON UTILISE », apposée par un employé d'une compagnie ferroviaire à une date correspondant au premier jour de validité ou antérieure,
• Nous recevons votre demande au plus tard dans le mois qui suit le dernier jour de validité du pass InterRail.

Toute demande de remboursement de billet doit être déposée exclusivement auprès de la compagnie qui a vendu le pass InterRail en question.

Remboursement d'un pass InterRail

Si votre demande de remboursement répond aux critères mentionnés plus haut, InterRail.eu (anciennement InterRail.Eu) offre un remboursement à hauteur de 85 % du prix que vous avez payé pour le pass.

Exception : lorsque vous avez choisi le service d'expédition Premium et que la première tentative de livraison du colis survient après la date estimée de livraison indiquée lors du traitement de la commande, vous avez droit à un remboursement à hauteur de 100 % (frais de port y compris).

1. Contactez notre équipe d'assistance aux commandes par e-mail ou par téléphone pour connaître les modalités de retour. Les coordonnées de contact pour votre région figurent dans l'e-mail de confirmation de votre commande ou sur votre facture.
2. Envoyez le(s) pass InterRail non utilisé(s) à l'adresse indiquée en utilisant un mode de livraison avec suivi.
3. Expliquez brièvement le motif de votre demande de remboursement et demandez le remboursement à hauteur de 85 %.
4. Dès réception du/des pass InterRail non utilisé(s), le montant sera crédité sur la carte de crédit ou le moyen de paiement que vous aurez utilisé à l'origine pour régler l'achat.

Echange d'un pass InterRail

Vous avez changé vos projets de voyage ? Nous pouvons échanger votre pass InterRail contre un autre.

Vous n'aurez à payer que les frais d'échange de 15 €. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Pour bénéficier d'un échange :

1. Commandez un nouveau pass InterRail.
2. Contactez notre équipe d'assistance aux commandes par e-mail ou par téléphone pour connaître les modalités de retour. Les coordonnées de contact pour votre région figurent dans l'e-mail de confirmation de votre commande ou sur votre facture. Indiquez le numéro de votre ancienne commande, celui de la nouvelle commande et demandez un échange de pass InterRail.
3. Envoyez le(s) pass InterRail non utilisé(s) à l'adresse indiquée en utilisant un mode de livraison avec suivi.
4. Dès réception du/des pass InterRail non utilisé(s), nous vous rembourserons à hauteur de 100 %, déduction faite des frais d'échange de 15 € par pass InterRail.

Remarque : les remboursements peuvent mettre de quelques jours à 3 semaines avant d'apparaître sur votre compte, selon l'établissement bancaire associé à votre carte de crédit. Les pass InterRail perdus ou volés ne sont ni remboursables, ni remplaçables, sauf si vous avez souscrit la Couverture Perte & Vol des Pass et que les modalités spécifiques sont applicables.

Consultez également les conditions générales de réservation sur InterRail.eu.