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Nettiquette
Nous faisons notre possible pour maintenir ce site Web et vous offrir des informations à jour et un service de première classe. Nous portons une grande importance au respect mutuel. InterRail.eu (anciennement InterRail.Eu) ne tolère donc en aucun cas :
- Les injures
- Le spam (envoi de courriers électroniques commerciaux, quelle qu'en soit la nature)
- Le traitement irrespectueux des agents de notre service clientèle
Dans le cas où ces règles ne seront pas respectées, nous vous demanderons de reformuler votre question avant d'y répondre. InterRail.eu se réserve le droit de mettre fin à toute conversation ou de refuser de répondre à tout e-mail jugé inapproprié.
Compliments
Si vous avez reçu un service irréprochable ou si vous êtes satisfait de notre site Web, faites-le nous savoir. Nous vous garantissons que le message sera passé à la bonne personne au sein de l'entreprise.
L'un des plus beaux compliments que vous nous ayez fait jusqu'à présent a été de nous aider à remporter le Mashable Award dans la catégorie « Best Social Media Customer Service » (meilleur service clientèle sur les réseaux sociaux) pour notre page Facebook. Merci d'avoir voté pour nous !
Réclamations
Nous faisons notre possible pour faire des heureux. Mais si votre expérience avec InterRail.eu vous a déçu, nous souhaitons le savoir. Nous prendrons votre réclamation en compte et nous vous contacterons pour tenter de résoudre le problème. Veuillez noter que nous traitons uniquement les réclamations concernant la qualité de service d'InterRail.eu. Si votre réclamation est liée à l'utilisation d'un produit InterRail, à votre expérience ou aux conditions d'utilisation, nous nous réservons le droit de vous rediriger vers l'organisation qui gère les produits InterRail.
Décharge de responsabilité
Les agents du service clientèle InterRail.eu portent une attention extrême à vos questions. Cependant, nous ne pouvons garantir la justesse ou l'exhaustivité des informations. InterRail.eu, ses membres, directeurs, employés et conseillers réfutent toute responsabilité en cas de conséquences résultant d’informations erronées, imprécises ou incomplètes issues de ce site Web ou fournies par nos agents. En particulier, InterRail.eu ne pourra être tenu responsable pour des erreurs ou inexactitudes quelles qu'elles soient concernant les prix, les conditions d'utilisation ou la validité des pass InterRail ou de tout autre service InterRail.
